(網(wǎng)經(jīng)社訊)摘要：近日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》記者采訪時(shí)表示，電商平臺(tái)賬號(hào)注銷存在“老大難”問題。
曹磊介紹，近期，電子商務(wù)研究中心對(duì)零售電商、生活服務(wù)電商、跨境電商以及金融科技各選取10家主流平臺(tái)“賬號(hào)注銷”問題進(jìn)行了評(píng)測(cè)。憑借結(jié)果顯示，僅15家有頁(yè)面注銷選項(xiàng)，另有兩家需要在電腦端注銷，9家需要通過(guò)客服注銷。
曹磊表示，各大賬號(hào)注銷難，還為用戶信息泄露埋下“隱患”。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年全年受理的全國(guó)電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，信息泄露成為熱點(diǎn)投訴問題之一，同時(shí)因用戶信息泄露引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題更是層出不窮。
以下是報(bào)道原文全文：《電商平臺(tái)賬號(hào)存注銷難題》
“調(diào)查顯示，電商平臺(tái)‘上船容易、下船難’，調(diào)查的40家平臺(tái)中僅15家有頁(yè)面注銷選項(xiàng)?！?月16日，電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》記者表示，該中心剛剛出爐的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)賬號(hào)注銷存在“老大難”問題。
據(jù)曹磊介紹，近期，電子商務(wù)研究中心對(duì)零售電商、生活服務(wù)電商、跨境電商以及金融科技各選取10家主流平臺(tái)“賬號(hào)注銷”問題進(jìn)行了評(píng)測(cè)。憑借結(jié)果顯示，僅15家有頁(yè)面注銷選項(xiàng)，另有兩家需要在電腦端注銷，9家需要通過(guò)客服注銷。
根據(jù)今年1月1日起實(shí)施的《電子商務(wù)法》規(guī)定：電商經(jīng)營(yíng)者必須明示用戶注銷的方式，而且不得在注銷時(shí)設(shè)置不合理的條件。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多情況下，平臺(tái)用戶在注銷過(guò)程中存在不便捷、審核時(shí)間長(zhǎng)、過(guò)程繁瑣、難解綁手機(jī)等問題。
對(duì)于上述問題，北京盈科（杭州）律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)表示，網(wǎng)頁(yè)版跟App端平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)主體是一致的，只要確定“一端注銷即兩端注銷”，那么這種只提供一端注銷的設(shè)定也不能算違規(guī)。對(duì)于平臺(tái)用戶賬戶注銷方式和程序是否合規(guī)，根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，首先需要明確“是否明示”以及“是否設(shè)置了不合理?xiàng)l件”。
方超強(qiáng)同時(shí)表示，注銷賬戶與注冊(cè)賬戶想比不應(yīng)當(dāng)有顯著的不便利性，對(duì)于只能通過(guò)客服注銷的平臺(tái)，其注銷程序設(shè)定涉嫌違規(guī)。
曹磊表示，各大賬號(hào)注銷難，還為用戶信息泄露埋下“隱患”。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”2018年全年受理的全國(guó)電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，信息泄露成為熱點(diǎn)投訴問題之一，同時(shí)因用戶信息泄露引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題更是層出不窮。
根據(jù)工信部發(fā)布的《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》要求，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。（來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量報(bào) 文/何可）
